携帯ショップのお仕事について。
必要な資格・経験などについて解説！

携帯は今や私達の生活に欠かせないツールになりました。その携帯の購入や使用プランのおすすめなどは携帯ショップの店員さんに行ってもらうことになります。

今や携帯ショップは町中のどこでも見かける施設ですし、私達にとって重要な施設です。
では携帯ショップで働く人たちはどのようなお仕事をしているのでしょうか？
携帯ショップでのお仕事に興味をお持ちのお持ちの方へ、各お仕事の内容や必要なスキルについてお伝えします。
 

 

携帯ショップのスタッフの種類は？

携帯ショップのお仕事はいくつかの種類にわける事ができます。
実際の仕事内容の違いを見てみましょう。

プロモーションスタッフ

担当のショップを回り、ショップのスタッフに商品特徴を紹介、レクチャーしたり、店頭のディスプレイの提案や、季節ごとの店舗装飾を行ったり、イベントを行う際の進行を任されるなど、店舗の運営に関わっていくお仕事です。

ショップスタッフ

多くの方がイメージするような携帯キャリアショップでお客様に新しい商品やプランの説明をすることや、修理の受付など実際に店舗でお客様対応、接客をするお仕事です。
取り扱う商品は携帯本体だけではなく、ルーターやタブレットなどもあり、多岐に渡ります。

お客様の接客がメインになるお仕事なので、頂いた要望や相談に素早く、適切な対応を取るためにどのスタッフも最新の知識と接客スキルを身に着けています。この業界では各キャリアの競争が非常に激しく新機種の説明や利用プランの提案を行うなど、顧客獲得のための営業的な側面も持ち合わせています。

サポートスタッフ

上記のプロ-モーションスタッフ、ショップスタッフ以外のお仕事です。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ対応や、店舗でのデータ入力などのバックヤード、大手キャリアでの事務などのお仕事です。

携帯ショップのスタッフになるために必要な資格や経験は？

携帯ショップのスタッフになるにはどのような資格や経験が必要になるのでしょうか？
携帯ショップのスタッフになるために必須の資格は特になく、未経験歓迎の求人案件も非常に多いです。また、多くの求人は「高卒以上」となっており、大卒や専門学校を卒業している必要はない場合が大半です。ただし、やはり経験者は即戦力として優遇されますし、学歴で給与に差は発生します。

また、普段の業務や事務手続き等、全てPCやタブレットを使って行うことになります。
お客様から故障の相談やデータ移行などの使い方の相談を頂くこともあります。
携帯電話を操作することが圧倒的に多いので、こういった機械周りに強いことはお仕事をする上で有利になります。

特に携帯の販売を行う場合は接客がメインのお仕事になります。何かしらの接客業を経験しておくことをおすすめします。営業的な側面も持ち合わせていますので、営業の経験があることも有利になります。しかし、こういったスキルは経験を積むことで身につくものです。
先輩社員も指導をしてくれますので、あまり考えすぎずにまずはやってみましょう。

携帯ショップのスタッフに向いている人は？

特別な資格などはいらない携帯ショップのスタッフですが、どんな方がこのお仕事に向いているのでしょうか？

人と接するのが好きな人

基本は接客業になりますので、人と接するのが好きな人には向いているお仕事だといえます。若い方から高齢の方まで様々な人と接する機会があります。どんな方でも円滑なコミュニケーションが取れる、どんなときでも臨機応変に対応できるスキルが求められます。

我慢強く、落ち込まない人

接客業である以上クレーム対応は避けられません。時には自分の意見を厳しいお言葉を頂くこともあります。自分の言い分をグッとこらえてただお客様の声に耳を傾けなければならない場面もあり、我慢強さは必要になります。

また、クレームのたびに落ち込んでいては普段の業務に支障が出てしまいます。反省すべき点があるならしっかり振り返るべきですが、あまり気にしすぎる方には難しいかもしれません。

数字に対する意識が強い人

営業的な側面があるお仕事なので、目標に向かって達成する気持ちの強い人には向いているといえます。お店によって掲げている目標は様々ですが、多くは◯台販売するなどの目標に向けて運営を行っています。この数字を追いかけ、達成することにやりがいを感じる人にはおすすめといえます。

携帯ショップのスタッフの将来性について

大手キャリアに多いケースですが、各キャリア限定の資格試験が存在し、上位の資格を取得していくことで手当が付く場合があります。もちろん、資格を取ることで販売の知識、対応力、ITの知識などが身につきますので、仕事の幅が広がることにも繋がります。

経験を積み、資格を取るなどして知識を増やしていくことで、新人を指導する立場になり、店長職としてお店そのものの運営に関わったり、どうやって売上を伸ばすか考えたりと、様々な経験を積める可能性があります。

また、これまでは大手のキャリアがシェアの殆どを占めていましたが、最近では格安携帯が参入してきたことで、業界の動きは活発化しています。現在の携帯の普及率を考えると長い目で見ても業界がなくなってしまう可能性は低いでしょう。